Service level agreement (“perjanjian”) ini merupakan kontrak antara perusahaan, orang, atau entitas pengguna layanan (“pelanggan”) dengan kopas.id (“provider”) sebagai penyedia layanan, serta berlaku untuk perusahaan penyedia layanan untuk pihak ketiga.
Pelanggan wajib membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tertuang dalam service level agreement (“perjanjian”) ini. Perusahaan penyedia layanan (“provider”) berhak mengubah isi dan materi dari perjanjian sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan kepada pelanggan.
Produk dan Layanan
Untuk tujuan keabsahan dan kejelasan perjanjian, layanan yang disediakan oleh provider (“layanan”) adalah segala produk yang dibeli dan digunakan pelanggan di website kopas.id (“provider”) dengan bukti klik pembelian.
Uptime Konektivitas Internet & Server
-
Uptime Internet
Kopas Hosting tidak memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 100% uptime per bulan.
Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Kopas Hosting pada server hosting akibat gangguan jaringan tidak dapat diklaim.
-
Uptime Server
Kopas Hosting tidak memberikan jaminan uptime server sebesar 100% uptime per bulan.
Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir pekan. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi.
Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Kopas Hosting tidak dapat diklaim.
Bantuan Teknis
Provider memberikan bantuan teknis kepada pelanggan mengenai penyiapan akun, akses, dan masalah lain terkait server dengan tanpa biaya.
Provider tidak memberikan dukungan teknis terkait perangkat lunak dari pihak ketiga, script, komponen, dan aplikasi website termasuk plugin atau perangkat tambahan yang dikembangkan oleh pengguna dan/atau pihak ketiga.
Pelanggan juga akan mendapatkan bantuan teknis lain sebagai berikut:
-
Backup Data
Provider memberikan layanan keamanan berupa backup terhadap data dan informasi pelanggan maksimal satu kali setiap minggunya (tergantung permintaan).
Proses backup data yang dilakukan akan menimpa dan menghapus data yang di-backup sebelumnya dengan jumlah data maksimal 10 Gigabyte atau 250.000 inode.
Provider tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kehilangan data saat proses backup berlangsung, termasuk bila terjadi maal-fungsi ataupun interupsi yang mengakibatkan kerusakan pada konten dan data pelanggan.
-
Restore Data
Provider dapat memberikan bantuan teknis berupa pemulihan data atau restore terhadap backup sebanyak satu bulan satu kali. Anda juga dapat melakukan restore lebih dari kuota yang tersedia dengan biaya Rp 100.000 per gigabyte.
Provider memang memberikan bantuan teknis terhadap backup dan restore data. Namun, provider tidak bisa menjamin apabila terjadi kerusakan atau kehilangan data.
Segala bentuk kehilangan dan kerusakan data yang disebabkan oleh pelanggan maupun kegagalan server bukanlah tanggung jawab provider. Oleh karena itu, pelanggan tidak bisa mengajukan pengembalian atau ganti rugi pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya.
Kapasitas Pemakaian
Provider memberikan batasan kapasitas penyimpanan di server (“hosting”) sesuai dengan opsi paket yang dipilih oleh pelanggan.
Server mungkin akan berhenti menerima, memproses, dan mengirimkan data saat pemakaian pelanggan telah memenuhi batas (kuota) dari paket yang dibeli.
Pada kondisi ini, pelanggan mungkin akan kehilangan data, file, dan/atau konten website yang dimiliki.
Namun, provider tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan dan kerugian yang disebabkan oleh tercapainya batas pemakaian paket hosting.
Kepemilikan Data
Semua data, file, dan/atau konten yang dibuat oleh pelanggan atau disimpan di server milik provider adalah milik pelanggan, serta secara eksklusif dikuasai oleh pelanggan, kecuali akses terhadap data tersebut diizinkan oleh pelanggan.
Pelanggan mengizinkan dan memberikan hak akses terhadap data, file, dan/atau konten yang dilakukan oleh “personel” yang berwenang dari pihak provider dengan syarat kebijakan privasi.
Provider tidak bisa melakukan klaim terhadap kepemilikan data, file, dan/atau konten di ruang server pelanggan dan di perangkat server milik provider.
Keamanan Data
Provider tidak akan menyimpan data, file, dan/atau konten dari akun milik pelanggan yang berhenti berlangganan.
Semua data terkait website pelanggan akan dihapus dari server, termasuk data hasil backup yang pernah dimintakan.
Provider tidak akan mengembalikan atau memulihkan data milik pelanggan ke media lain, atau mengirimkan data dan informasi apapun ke akun yang telah berhenti berlangganan.
Jaminan Keamanan Data
Kopas Hosting tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting Anda, meliputi file, database, email, Anda sebagai pelangan bertangung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting Anda.
Demi menjaga keamanan data Anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap minggu sekali tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna. layanan backup ini hanya kami berikan untuk akun dengan maksimal penggunaan hosting 2GB.
Billing & Payment
Semua pertanyaan terkait pembayaran dan penagihan biaya layanan provider harus dikirimkan ke alamat yang ditentukan di halaman pelanggan (member) di website provider. Termasuk pembelian akun baru, reseller, diskon, dan promo.
-
Pembayaran
Pelanggan wajib melakukan proses pembelian paket layanan di halaman client milik provider. Pelanggan juga dapat memilih metode pembayaran melalui bank, ATM, maupun platform transaksi digital yang disediakan oleh provider.
Semua pembelian harus dibayar di muka untuk aktivasi paket layanan dari provider. Apabila pelanggan tidak mengonfirmasi pembayaran hingga 2 hari setelah pemesanan, maka provider akan membatalkan pemesanan dan menghapusnya dari sistem.
Pembatalan terkait akun yang telah berlangganan sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan konfirmasi pelanggan kepada provider. Sedangkan untuk tagihan jatuh temponya akan dikirimkan satu bulan sebelumnya kecuali tagihan bulanan akan di kirim 14 hari.
Semua proses pembayaran harus terkonfirmasi oleh sistem. Kegagalan aktivasi layanan karena tidak ada konfirmasi pembayaran bukan tanggung jawab provider.
-
Keterlambatan
Provider memberikan jangka waktu 2 (dua) hari suspend terhadap akun yang telah masuk masa jatuh tempo pembayaran (perpanjangan) serta 7 (tujuh) hari sebelum akun dihapus secara permanen (terminate) dari sistem.
Layanan backup dan restore tidak dapat dilakukan saat akun pelanggan di suspend akibat keterlambatan pembayaran. Pelanggan wajib melanjutkan aktivasi akun sebelum mengajukan permintaan tersebut.
-
Penghapusan
Akun pelanggan yang tidak terkonfirmasi pembayarannya tidak akan aktif dan akan dihapus secara otomatis oleh sistem dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Segala bentuk pembayaran yang dilakukan terhadap akun terminate atau dihapus secara permanen tidak bisa diajukan klaim pengembalian.
Pelanggan wajib membeli paket layanan dan instalasi untuk aktivasi akun yang telah terminate (dihapus).
-
Downgrade
Pelanggan dapat mengajukan downgrade atau penurunan kapasitas paket dan layanan dari provider.
Provider tidak dapat mengembalikan kelebihan biaya pembelian paket yang telah di-downgrade.
Fasilitas downgrade dan perubahan durasi pembayaran lebih rendah tidak bisa digunakan apabila akun milik pelanggan dalam keadaan di-suspend karena telah jatuh tempo masa pembayarannya (perpanjangan layanan).
Provider berhak mengubah kapasitas dan biaya layanan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Segala kesalahan pembelian paket layanan dan penamaan domain merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
Tanggung Jawab Pelanggan
Untuk dapat mengakses layanan dan paket yang disediakan oleh provider, maka pelanggan wajib menyediakan perangkat dengan spesifikasi sebagai berikut:
- Internet dengan bandwidth yang cukup untuk menjelajah, mengunggah, dan mengunduh dengan bebas tanpa gangguan.
- Aplikasi browser yang kompatibel dan berfungsi penuh.
- Program email (client) POP/SMTP.
- Alat dan plugin yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk mengembangkan segala bentuk konten yang dibutuhkan.
- Perangkat untuk mengakses database layanan.
Apabila terjadi gangguan, error, atau kesalahan yang disebabkan oleh tanggung jawab pelanggan, maka provider tidak dapat digugat dengan alasan apapun.
Sangkalan
Provider tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab apabila terjadi gangguan dan kegagalan layanan yang disebabkan oleh force majeure.
- Bencana alam (banjir, gunung meletus, badai, tsunami, dan lain sebagainya.
- Konflik, perang, keadaan genting, atau hal-hal yang disebabkan oleh pihak ketiga yang mengakibatkan gangguan terhadap layanan.
- Segala bentuk upaya hacking, cracking, atau serangan DDOS dari pihak lain.
- Kelalaian dan kesalahan yang dilakukan oleh pelanggan.
Terakhir di perbarui 12 Maret 2021
